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自考工商企管(独本)质量管理1统考大纲

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juniorblue 时间:2005-11-14 20:57  176次点击 | 0 关注

    高等教育自学考试是应考者获得高等教育学历的国家考试,命题是确保考试质量的核心工作。 
为做好工商企业管理专业(独立本科段)“质量管理(一)”课程全国统一命题工作,特制定本命题大 
纲。 

        一、课程性质和考试目标 

        1.课程性质 

        “质量管理(一)”课程工商企业管理专业的必修课,质量管理学是研究质量产生、形成和实 
现过程规律的知识体系,是一门实用性很强的学科,其内容具有理论性和应用性相结合的特点。 

        “质量管理(一)”课程的主要任务是,使自学应考者比较系统地掌握质量管理的基本理念、 
过程和方法,其中包括顾客满意的理念、持续改进的哲学和方法、全员参与的工作方式和基于过程的方 
法。理解通过建立和改进质量体系,提高质量和劳动生产率的思想,把握质量产生、形成和实现的规律, 
掌握统计技术在质量管理中的应用,形成市场经济条件下质量管理的理念和框架。 

        2.考试目标 

        通过本课程的学习考试,要求考生 

        (1 )把握质量产生、形成和实现的规律,掌握质量管理所涉及的基本理念、过程和方法,有 
重点地把握其内容,理解其涵义。这就要求考生必须全面系统地学习教材,并有目的地深入学习一些重 
要章节。 

        (2 )掌握统计思想、质量控制工具和方法在质量管理中的应用,注重理论联系实际,提高自 
己分析问题和解决实际问题的能力。 

        二、考试内容(各章节的重点内容) 

        本课程的考试内容与考核目标以课程考试大纲为标准。本课程共十三章,分别阐述了质量管理 
的理念、过程、系统及有关的工具、方法。其重点内容为: 

        第一章介绍质量和质量管理的基本概念及质量管理发展的过程。重点是质量与质量管理的基本 
概念,质量成本的分类和计算方法。 

        第二章介绍质量管理的核心理念及现代质量管理的框架。重点是戴明等质量管理大师的主要思 
想和理念,三大质量奖及其所体现的卓越绩效模式,ISO9000 族质量管理体系标准的构成和作用,质量 
管理八项原则及其之间的逻辑关系。 

        第三章介绍以顾客为中心的理念,寻求顾客满意的途径和方法。重点是顾客满意和顾客忠诚的 
概念,企业实现顾客满意的途径,客户关系管理的主要环节。 

        第四章介绍领导与战略计划的主要内容和活动过程。

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作者:juniorblue

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